E-ticaret'te Başarılı olmanın yolları
Teknoloji her geçen gün biraz daha gelişirken, internet üzerinde kurulan sanal mağazalar ile yapılan ticaretler giderek önem kazanıyor ve yaygınlaşıyor. E-ticaret'in büyüyen iç hacmi ve pazar payının devamlı yükselmesi mevcut şirketlerinde dikkatini çekiyor. Ürünlerini internet üzerinden son kullanıcıya sunarak satış yaparak kâr elde etmek her firmanın önemsediği bir ciro arttırma yöntemidir. Firmaların başarılı olması için belirli bazı kuralları bilmesi ve uygulaması gerekir. Böyle bir pastadan kim faydalanmak istemez ki? Tabi ki büyümeyi hedefleten tüm firmalar ve girişimcilerin faydalanmak isteyebiliceği bir alan...
Peki internet üzerinden satış yapıcak olan firmalar veya girişimciler e-ticarete başlamak isterken nelere dikkat etmeliler?
Öncelikle yaratılıcak markanın veya mevcut markanın ilk ve en çok dikkat etmesi gereken kural ise kullanıcıya güven vermesi gerekmektedir.
Bir marka kullanıcısına güven vermiyor/veremiyorsa her zaman kendi sektöründe gerilemeye mahkumdur. Potansiyel müşterileriler hizmetin ve sunulacak ürünün hakkında detaylı bilgi almak ister. Hiç kimse bir süpriz ile karşılaşmak istemez! Alacakları ürünün bir sigortası olmasını mutlaka isterler.. Kullanıcı güven duydugu ve inandığı bir siteden(markadan) kayıtsız şartsız her zaman alışverişini gerçekleştirir. Ayrıca site tasarımı da son kullanıcı için açık ve anlaşılır olmalıdır. Tasarımda dikkat edilmesi gereken en can alıcı nokta ise arap saçına dönmemiş menü ve kategorilerin olması. Alıcı sitede gezinirken kafasının karışmaması gerekir. Ürün sipariş etmek veya satın almak son kullanıcı için gayet basitleştirilmedir.
Her şey tamamsa işte maddeler halinde mutlaka dikkat edilmesi gereken kurallar bir dizi şekilde aşağıda sıralanmıştır.
E-ticaret sitesi kurulduktan sonra nelere dikkat etmeliyim?
Aşağıdaki maddelere büyük kısmını gerçekleştirenler diğer basit e-ticaret sitelerine büyük oranda fark atacaktır. Kazanmak istediği ivmeye müşterisine verdiği güven ile beraber ivmesini yükseltmesi mümkün olacaktır..
Maddeler açılır menü olarak yazılmıştır.
E-ticarette dikkat edilmesi gereken kurallar
E-Ticaret ile ilgili genel bilgi ve haberlerin bulunduğu Elektronik Ticaret Bilgi Merkezi kurun.
Ürün destek bilgisi için her sayfaya ya da bilgi merkezine link vermeyi ihmal etmeyin.
Satıcı ile ilgili bilgiler alıcının güvenini artırır. Ticari isim, şirket profili, çözüm ortakları ile ilgili tanıtıcı bilgileri ve iletişim bilgilerinizi müşterilerinizle paylaşın.
Müşteriniz kimden ürün ve hizmet satın aldığı ile ilgili bilgilere sitenizden kolaylıkla ulaşmalıdır. Site tasarımınızı yaparken bunu göz önünde bulundurun.
Müşterinize yaptığı alışverişin hangi hukuka tabi olduğunu açıklayın.
Sattığınız mal ve sunduğunuz hizmetler ilgili sınırlayıcı bilgileri müşteriniz kişisel bilgilerini girmeden, ürün / hizmet seçimini yapmadan önce verin.
Satışını yaptığınız tüm mal ve hizmetlerin detaylı açıklamalarını site üzerinde verin.
Müşterilerinizin bilgiye en kısa yoldan ulaşmasını sağlamalısınız. Bu nedenle sitenizde mutlaka bir arama fonksiyonu oluşturun.
E-ticaret sitenizin ana sayfasına ya da her sayfaya arama ikonunu yerleştirin.
Müşterilerinizin şikâyet ve sorunlarını bildirebilecekleri iletişim kanallarını aktif tutun. Sık Sorulan Sorular linklerinin yanı sıra müşteri hizmetlerine bağlı bir telefon numarası ve sizinle temasa geçebilecekleri elektronik posta adresini mutlaka sunun.
Müşteri hizmetlerine yönlendirme linklerini her sayfaya yerleştirin.
Müşterileriniz soru ve şikâyetlerini inceleyerek geribildirim yapmanız çok önemlidir. İletiye en geç bir (1) iş günü içinde yanıt vereceğinizi bildiren bir uyarı mesajı gönderin ve söz verilen sürede yanıtlarınızı iletin
E-ticaret sitenizde bulunan bazı ürünler satılmıyor ya da stoklarda tükenmiş olabilir. Bu yüzden ürünün, internet üzerinden satışının yapıldığını bir ikonla belirtin.
Müşterinizin reklamda gördüğü her ürünü alabilmesi önemlidir. Web sitenizde toplu satış ya da indirim yaptığınız ürünleri belirtin.
Müşterilerinizi maksimum talep miktarı hakkında bilgilendirin.
Müşterinizin son onay tıklamasını yapmadan önce tüm fatura bilgilerini görmesini sağlayın.
Satış politikanızı, kabul ettiğiniz ödeme tiplerini ya da sizinle ilişkisi olmayan 3. parti bilgilerini müşterinize verin.
Stoklarda olmayan bir sipariş tedarik edildikten sonra müşterilerinize bilgilendirme yapın.
Mevcut ürün miktarını, teslimat süresi ya da olabilecek tahmini gecikmeleri müşterilerinize bildirin.
Müşterilerinize ürün bilgilerinin yanı sıra, problem ya da soruları için ne yapması gerektiğini, paranın kartından ne zaman çekileceğini, mal izlemek için tek bir sipariş numarası kullanıldığını, iptal, iade ve geri ödeme politikalarını bildirin.
Müşterinize siparişinin alındığını ve işleme konulduğunu e-posta, faks ya da web sayfa mesajı ile bildirin.
Müşterinizin tüm fatura bilgilerini sorgulamanız gerektiğini sakın unutmayın.
Müşterilerinizin siparişleri ile ilgili son durumu web tabanlı bir raporla görmesini ve siparişini takip etmesini sağlayın.
Müşterilerinize geçmişe yönelik alışverişlerini görüntüleyebilme olanağı sunun.
Ürün tedarik edilemiyorsa gerekli bilgilendirmeyi gecikmeden yapın.
Şirket içi politikalarınızda değişiklik olduğu takdirde müşterilerinize bilgilendirme yapın.
Müşterilerinize kredi kartı, Eft/Havale gibi ödeme kolaylıkları sunun.
Ücreti ne zaman tahsil edeceğinizi son işlem sayfasında belirtin.
İşlem esnasında kabul edilen para birim veya birimlerini açıkça belirtin.
Online alışveriş işlemi sırasında müşterinizin CVV/CVC2 numaralarını da istemek zorundasınız.
Müşterinizi gerçekleştirdiği online alışveriş işlemi ile ilgili dökümleri mutlaka saklaması gerektiği konusunda uyarın.
Online Alışveriş İşlemi Yapan Alıcıların Saklaması Gereken Bilgiler
Kart numarası
İşlem için verilen özel bir numara (sipariş numarası)
Web sayfasına ilişkin adres bilgisi
Müşterinize işlem belgesini şahsi kayıtlarında kullanmak üzere çıkış alarak saklaması konusunda uyarıda bulunun.
Online Alışveriş İşlemi Belgesinde Bulunması Gereken Bilgiler
Müşterinin ad ve soyad bilgileri
İşlem tarihi
İşlem tutarı
İşlemin yapıldığı para birimi
İşlem için alınan provizyon numarası
İşyeri bilgileri
Alınan mal veya hizmetle ilişkin açıklayıcı bilgiler
Mal veya hizmetin geri gönderimi veya iptali ile ilgili açıklayıcı bilgiler
Yapılan işlemin türü (satış veya iad
Sipariş veya varsa başka teslimat bilgileri, toplam ödeme tutarı, teslimatın nereye yapılacağı, beklenen teslimat tarihi ve teslimatın neyle, hangi taşıyıcı ile yapılacağı bilgilerini müşterinize verin.
Siparişin gönderimi sırasında kredi kartı numarası ve adres bilgilerini paket üzerine yapıştırmayın.
Satın alınan malı teslimat sırasında oluşabilecek hasarlara karşı sigortalayın.
Sipariş edilen malın yola çıktığını ve ne kadar zamanda müşterinize ulaşacağını e-posta, faks veya web sayfası aracılığı ile bildirin.
Müşterinize satın aldığı ürünün yola çıktığını bildirirken adet, yüklenme yeri, taşıyıcı şirket adı bilgilerinin yanı sıra sorun yaşandığı takdirde izlenecek yol hakkında da bilgi verin.
Müşterinize seçtiği ürünün kendisine ulaştırılma biçimini seçme hakkı tanıyın. Acil teslimat gerektiren ve hediye olarak teslim edilecek siparişleri ayrıştırın.
Müşterinizin karşılaması dahilinde alternatif olabilecek ekstra teslimat olanakları sunun.
Müşterinize teslimatın nerede, ne zaman ve kime yapıldığı konusunda bilgi verin
Garanti koşullarında; garantinin süresi, hangi koşulları kapsadığı, hangi koşulları kapsamadığı, garantinin yüklenicisi ve nereye, nasıl başvurulması gerektiği bilgileri mutlaka bulunmalıdır.
Müşterinizin garanti hizmetinden kolaylıkla yararlanabilmesini sağlayın.
Müşterinize ürünün satış sonrası destek ve servis hizmetleri hakkında bilgi verin.
Müşterinize verilecek desteği ve destek tiplerini açıklarken desteği nasıl ve kimden alacağının bilgisi ile birlikte destek süresi ve maliyetini de bildirin.
Sorunu çözemediğiniz takdirde müşteriniz ile üretici arasında irtibat kurma olanağı sağlayın.
Standart Gizlilik Politikanızda hangi alıcı bilgilerinin ne amaçla toplandığını ve nerede kullanıldığını anlatın. Müşterinizin kişisel bilgi kullanımı sınırlandırmalarının nasıl yapılacağını açıklayın.
Standart Gizlilik Politikası linkini e-ticaret sitenizin her sayfasına yerleştirin.
İlk işlem olarak müşterinizin hangi alıcı bilgilerini dış dünyaya ile paylaşmayı kabul ettiğini sorun. Müşteriniz seçimlerini yapar yapmaz aktivasyonu gerçekleştirin ve zaman içinde seçimlerinde değişiklik yapma izni sağlayın
Müşteri bilgilerini üçüncü şahıslara dağıtmayacağınızı duyurun.
Gerçekleştirilen tüm işlemlerde müşteriniz ve sizin aranızda paylaşılan finansal ve kimlik bilgilerini de içeren tüm detayların güvenliğini en üst düzeyde sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.
Müşterinizin e-postalarının güvenli bir şekilde gönderilmesini ve müşteri taleplerinin şifreli iletilmesini sağlayın.
E-ticaret sitenizin güvenliği sağlamak için hangi teknolojileri kullandığınızı müşterilerinize anlatın. Ödeme sayfasında güvenliği sağlayan firmanın ve ödeme altyapısını sağlayan bankanın logosunun bulunmasına dikkat edin.
E-ticaret işi detay ve büyük ciddiyet taşır eğer sizde ciddi iseniz bu kurallara uyuyorsunuz demektir.
E-ticaret girişimini başarıyla sürdürmek için işinizi ciddiye alın ve her zaman müşterinin isteklerine ve önerilerine büyük oranda önem verin ve gerçekleştirin.
Bol kazançlı satışlar dilerim
